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做客户愿意合作的强者

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发布时间:2013-10-23  访问:4872次
           服务是联系企业与客户之间的重要窗口,在我接手伟德足彩售后客服工作后,我就在思考如何立足岗位、把本职工作做好,让伟德足彩的客户在使用伟德足彩设备的过程中能更放心和安心,而这也是伟德足彩售后团队一直在努力的方向。
          对于售后客服这个岗位,不同的人有不同的理解。在我看来,一名优秀的售后客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极向上的学习态度以及良好的沟通协调能力。只有热爱这一项事业,伟德足彩才能全身心地投入进去,才能快乐地工作,把微笑融入声音,把真诚带给客户。
          作为一个重要的联络窗口,客户在设备出现问题时,第一时间便会找上售后客服,虽然客户的语气会有轻重缓急,但他们都只有一个目的——及时有效地解决设备问题。伟德足彩只有耐心地了解客户需要的服务和帮助,才能对症下药,视具体情况具体对待。我对公司的伟德足彩充满信心,接到客户的来电来函时,都能马上联络各个部门协调处理,因为伟德足彩有一支能快速反应的售后队伍,有技术精湛的QA工程师,有优秀的设计团队。众人拾柴火焰高,我想没有解决不了的问题,也没有沟通不了的客户。
在与客户打交道的过程中,伟德足彩也能从客户身上学到很多东西。比如西南药业的李峰副总,初次听到他的声音便觉如洪钟,中气十足。后来了解到他是快退休的长者,与他有打过交道的同事都称他为“执著”的人。他做事十分认真、谨慎,对极细小的事情都要再三确认。有一次,我公司因种种原因未能及时交付欠货,他耐心地跟催,不厌其烦地来函来电,从他认真负责的工作态度上,伟德足彩也深刻意识到自己的不足及管理的不完善。作为一家正在逐步成长的上市企业,伟德足彩还有许多需要完善的地方,或许,通过不同客户便会发现某个节点停滞落后,没有跟上时代的脚步。客户就像一面镜子,清晰地呈现出一个真实的影像。
然而,伟德足彩必须加快脚步走在客户的前面,这样才能更好地服务于客户。强者才是别人愿意合作的目标,是客户愿意联手的商业伙伴。这需要靠全体伟德足彩人的力量,才能让家更强更大更美好!(蒋云鑫)

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